POLÍTICAS DE ENTREGA

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• Una vez confirmado que la transacción bancaria tenga validez nuestros asesores de ventas se comunicarán con el CLIENTE para confirmar el PEDIDO, realizar el proceso de facturación y coordinar la fecha de entrega. El CLIENTE deberá proporcionar a nuestro asesor los siguientes datos, que son de carácter obligatorio, para la entrega de su producto: Nombre de contacto, dirección de facturación, dirección o lugar en el que desea se realice la entrega, zona, sector y referencia, croquis de ubicación, números de contacto convencional o móvil y una dirección de correo electrónico para envío de la factura.

• Efectuada la compra es improcedente su devolución o cambio.

• Para poder efectuar la entrega del PEDIDO, Moblime Muebles exige que este sea recibido por una persona.

• Los productos serán entregados con su respectiva guía de remisión y la factura correspondiente se enviará al correo designado por el CLIENTE en un plazo de hasta 24 horas.

• Para poder efectuar la entrega del PEDIDO es obligatorio que el CLIENTE, o la persona que haya designado como autorizado para recibir el mismo, firme la guía de remisión o factura física en la sección recibí conforme, la misma que valida que el estado del mueble es óptimo al momento de la entrega y que posteriormente el CLIENTE no presentará quejas o reclamos. Una vez firmada dicha guía no se aceptarán anulaciones, reembolsos ni devoluciones por el estado físico del producto.

• Sí al momento de efectuar la entrega el CLIENTE no contesta al número de contacto brindado, o no se encuentra en el domicilio o si no se autoriza el ingreso del camión por parte de la garita, la mercadería regresará a la bodega y Moblime Muebles cobrará recargos por el reenvío.

• Sí el cliente no puede recibir el PEDIDO en concordancia con la fecha acordada con la compañía deberá pagar costos de bodegaje.

• Sí el CLIENTE necesita modificar la fecha de entrega de su PEDIDO deberá comunicarse con el Departamento de Logística al teléfono 07 283 8425, en el horario de lunes a viernes de 08h30 a 15h00, en un período no menor a 48 horas de la fecha acordada.

• El cambio podrá hacerse efectivo en el caso de existir cupo disponible para la nueva fecha de entrega del mismo, si no existiese dicho cupo, el PEDIDO pasará a lista de espera.

• Se aceptará solo 1 cambio de fecha de entrega por factura, a partir del segundo cambio el CLIENTE deberá cancelar el valor de reprogramación de entrega.

• Es absoluta responsabilidad del CLIENTE disponer de un espacio libre donde van a ser colocados los muebles adquiridos en nuestra Tienda en línea o en nuestras sucursales a nivel nacional.

• No se efectuarán entregas cuyas acciones pongan en riesgo al personal de Moblime Muebles o al bien adquirido.

• Las rutas que se efectúan por parte de nuestro personal son coordinadas sin horarios específicos de entrega.

• En el caso de que el CLIENTE solicite ayuda a nuestro personal de entregas para realizar trabajos adicionales o de instalación, Moblime Muebles no se responsabiliza por los posibles daños ocasionados en el producto o en las instalaciones del CLIENTE.

AVISO: El tiempo de entrega podrá extenderse o variar de acuerdo al producto, y será previamente notificado por el Departamento de Logística.

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POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

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Antes de enviar el pedido, al lugar acordado vía telefónica con el CLIENTE, la compañía inspeccionará cuidadosamente el producto. Después de recibir el PEDIDO el CLIENTE deberá revisar su compra y notificar de inmediato (o antes de las primeras 24 horas de la recepción de su PEDIDO) sobre cualquier daño en el producto que podría haberse suscitado al momento de ser transportado o por daños de fábrica. El CLIENTE deberá contactarse con Moblime Muebles. a través de nuestros canales de comunicación: chat en línea de la página web de la compañía, vía correo electrónico a info@moblime.com en horario de lunes a viernes de 07h30 a 15h00 o a nuestra línea de WhatsApp al 099 112 8051. El procedimiento para el cambio del producto consiste en una inspección por parte del personal del departamento técnico designado por la compañía para verificar el motivo del cambio del mismo. En el caso de que el producto presentara daños, la compañía efectuará la reparación o cambio según nuestros Términos y Condiciones, así como, las garantíasdetalladas en este Sitio web. En el caso de que el producto califique para una devolución, el valor será devuelto en un período de 15 días, serán descontados los gastos administrativos y de logística de la tarjeta de crédito. En el caso de que las medidas del producto adquirido en nuestra Tienda en línea no coincidan con el espacio que el CLIENTE tenga disponible, Moblime Muebles aceptará el cambio por otro modelo realizando la anulación del pedido anterior y generando uno nuevo. Sin embargo, el CLIENTE deberá cancelar los nuevos costos de envío del producto elegido. En el caso de que el cambio corresponda a un pedido de menor precio el valor restante deberá ser consumido con otros productos o complementos que equivalgan a la diferencia. La devolución será emitida a través de una nota de crédito por el mismo valor de la compra, salvo casos como el expuesto en el párrafo anterior de este documento. La compañía no aceptará cambios o devoluciones por los siguientes motivos:

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• Moblime Muebles no aceptará la devolución de un producto por razones ajenas a la garantía, como, por ejemplo, por insatisfacción del producto o porque al CLIENTE no le agradan las características del color o dimensiones, por lo que, le recomendamos corroborar las mismas antes de efectuar su compra.

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• No se efectuarán devoluciones porque los colores de la madera o tapiz no son exactos, recuerde que los colores de los productos expuestos en esta Tienda en línea dependerán de la configuración de su pantalla, por lo que, Moblime Muebles no garantiza que las características en cuánto a color sean idénticas al producto real.

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Si tiene dudas acerca de nuestras Políticas de Devolución puede contactarse con nosotros

 

AVISO:

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• El CLIENTE deberá revisar la mercadería antes de firmar en la guía de Remisión la opción RECIBÍ CONFORME.

• Es necesario presentar la factura de la compra para cualquier cambio. 

• Sí el producto es un regalo se efectuará la devolución con otra mercadería por el mismo valor de la devolución.

• Le recomendamos al CLIENTE revisar las condiciones que rigen en este Sitio web, las mismas que se encuentran en el menú inferior de la página principal de https://www.moblime.com

• Tal como lo detallan nuestra GARANTÍA no se aceptarán devoluciones de productos complementarios, tales como: adornos, alfombras, apliques de pared o similares. Tampoco se hará el cambio de artículos que presenten daños o desgaste por el uso.

• Los productos adquiridos en liquidaciones de fábrica, rebajas o similares, no cuentan con garantía.

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ANULACIÓN/CANCELACIÓN/ MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

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• El CLIENTE podrá anular o realizar una modificación en su PEDIDO únicamente si no han pasado 24 horas desde que nuestro personal ha realizado la confirmación de su pedido. Si desea algún cambio deberá comunicarse con la compañía vía correo electrónico a info@moblime.com o a nuestra línea de WhatsApp al 099 112 8051. El en horario de lunes a viernes de 08h00 a 15h00.

• Sí el CLIENTE decide CANCELAR o ANULAR su PEDIDO, Moblime Muebles le cobrará el valor de los gastos de Logística que implican la entrega, retiro y empaque de la mercadería.

• En el caso de tratarse de anulación de un producto personalizado o una orden especial (fabricado exclusivamente para el CLIENTE) la compañía no aceptará la anulación de ese PEDIDO.

• En caso de que CLIENTE decida anular su PEDIDO la Compañía retendrá el 15% del valor total del pedido.